- 南京厚威機(jī)電設(shè)備有限公司
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我公司自成立以來，一直致力于機(jī)電設(shè)備領(lǐng)域的設(shè)備生產(chǎn)和服務(wù)。無論在生產(chǎn)還是在售后服務(wù)方面，我公司都有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)伍。
我們的售后服務(wù)本著及時(shí)、認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)于售后服務(wù)，我公司做出如下鄭重承諾：
1.1 理念思想上的保障體系
我公司通過ISO9001系列質(zhì)量管理體系， 工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)全部納入并嚴(yán)格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
質(zhì)量管理體系在服務(wù)方面所貫徹的宗旨是“用戶優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)先、信譽(yù)優(yōu)先、優(yōu)先從用戶利益出發(fā)、優(yōu)先從用戶需求出發(fā)、優(yōu)先從及時(shí)解決用戶困難出發(fā)?！边@是我們的服務(wù)理念，也是我們的思想保障。
1.2 “四級(jí)”組織保障
我方實(shí)行售后服務(wù)“四級(jí)”組織保障體系：
第一級(jí)： 由公司總工程師主抓售后服務(wù)，實(shí)行公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓服務(wù)的組織體系。
第二級(jí)：由質(zhì)量管理部監(jiān)督，檢查服務(wù)人員的最終服務(wù)質(zhì)量。
第三級(jí)：由公司技術(shù)骨干進(jìn)行 7×24小時(shí)不間斷的售后服務(wù)。
第四級(jí)：突發(fā)事件應(yīng)急小組：
我方成立售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組，由公司總經(jīng)理親自掛帥擔(dān)任小組長。該突發(fā)事件應(yīng)急小組規(guī)定：小組全體成員的手機(jī)全天24小時(shí)開機(jī)，一旦突發(fā)應(yīng)急情況，無論何人（包括技術(shù)員、備件材料儀器管理員等等）、何時(shí)、何地，一接到服務(wù)命令，按用戶要求時(shí)間提前趕到現(xiàn)場實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。
1.3 人員技術(shù)保障體系
配備多名有5 年以上維護(hù)維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)維護(hù)維修工程師，為全國用戶提供7×24 小時(shí)不間斷的全方位一流服務(wù)。與此同時(shí)，技術(shù)支持部配備具有5 年以上研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持專業(yè)工程師，為用戶提供全方位、全過程（含保修期外）的技術(shù)支持。
服務(wù)中心設(shè)下列具體服務(wù)崗位：
1、服務(wù)負(fù)責(zé)人
2、技術(shù)支持負(fù)責(zé)人
3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
4、專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)工程師
5、專業(yè)技術(shù)支持工程師
6、專業(yè)培訓(xùn)工程師
7、服務(wù)質(zhì)量檢測工程師
8、物資管理員（含：備品備件、檢測儀器、專用工具）
1.4 服務(wù)方式保障體系
我方具有熱線電話服務(wù)方式、網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)方式、現(xiàn)場服務(wù)方式、定期巡檢回訪服務(wù)方式、更新?lián)Q代服務(wù)方式等五種主要服務(wù)方式。
1.4.1 熱線電話服務(wù)方式
電話解答用戶提出問題，電話指導(dǎo)用戶排除故障和解決問題。
1.4.2 網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護(hù)維修，排除故障方式
我方的總體設(shè)計(jì)方案，為用戶提供遠(yuǎn)程設(shè)備故障診斷、排除的功能，對(duì)用戶使用的設(shè)備實(shí)施遠(yuǎn)程診斷、分析和故障排除。
1.4.3 現(xiàn)場服務(wù)方式
若電話、遠(yuǎn)程服務(wù)方式無效時(shí)，我方確保提供及時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)，這個(gè)服務(wù)方式，用戶最關(guān)心兩個(gè)問題：
（1）何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場；
（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障排除恢復(fù)時(shí)間。
我方鄭重承諾： 在本地化服務(wù)中， 服務(wù)工程師自接到現(xiàn)場服務(wù)要求電話，可在優(yōu)于要求的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在優(yōu)于要求的時(shí)間內(nèi)給予維修或更換。
1.5 技術(shù)培訓(xùn)保障體系
配備培訓(xùn)多媒體文件、 專用設(shè)備說明書。
1.6 服務(wù)制度保障體系
（1）針對(duì)每個(gè)用戶，建立完善的用戶服務(wù)技術(shù)檔案制度
（2）設(shè)備使用狀況日常維護(hù)巡檢記錄報(bào)告制度
（3）設(shè)備使用定期檢查及報(bào)告制度
（4）現(xiàn)場服務(wù)、軟硬件故障分析與排除及修復(fù)記錄報(bào)告制度
（5）用戶意見收集反饋報(bào)告制度
1.7 法律保障體系
購買南京厚威的產(chǎn)品，我方將完全遵循合同條款的要求，我方的服務(wù)承諾都將以法律條款的形式確定下來，確保為最終用戶提供長期、及時(shí)、全方位的售后服務(wù)。